Deeskalation durch Kommunikation

nächster Termin: 24.-25.02.2026
Deeskalation durch Kommunikation

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Ob in der Notaufnahme, in der Betreuung, Pflege oder in allen anderen sozialen Bereichen, gehören Beschimpfungen, Frustration und körperliche Angriffe durch randalierende Klienten und andere Personen immer häufiger zur Tagesordnung. Neben diesen oft situativen und nicht selten auch abhängigkeitsbedingten und krankhaften Ausfälligkeiten kommt es zu Aggression und Gewalt gegen Mitarbeiter und anderen Personen.
Gewalttätige Klienten müssen von den Mitarbeitern in dieser Krisensituation professionell begleitet werden können.  Das umfasst Deeskalationsstrategien im Bereich der verbalen und nonverbalen Kommunikation, das aktive Leben von Distanzen, die erforderliche soziale Kompetenz und das Setzen von Grenzen, im Umgang mit aggressiven Personen und die Begleitung des Klienten in der Krisensituation.  Wenn alle Deeskalationsstrategien scheitern, erlernen die Teilnehmer Handlungsstrategien im Umgang mit gewalttätigen Klienten, zum Eigen- und Fremdschutz.
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